1. Mục đích
Chính sách đổi trả của Trinity Watches được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng khi mua sản phẩm đồng hồ và phụ kiện tại hệ thống của chúng tôi.
2. Điều kiện áp dụng đổi trả
Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng khi sản phẩm gặp phải các vấn đề sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (chỉ áp dụng trong thời gian bảo hành).
- Sản phẩm không đúng với mô tả, mẫu mã hoặc sai kích cỡ do lỗi của Trinity Watches hoặc nhà cung cấp.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Lưu ý:
- Sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì và chưa qua sử dụng.
- Không áp dụng đổi trả đối với sản phẩm giảm giá, khuyến mãi hoặc các sản phẩm đặt trước nếu không có thỏa thuận riêng.
- Quý khách vui lòng giữ hóa đơn mua hàng để thuận tiện cho việc đổi trả.
3. Thời gian đổi trả
Thời gian đổi trả sản phẩm là trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
Với các sản phẩm lỗi kỹ thuật, quý khách vui lòng liên hệ ngay với trung tâm bảo hành để được hỗ trợ.
4. Quy trình đổi trả
Liên hệ: Khách hàng liên hệ hotline hoặc email của Trinity Watches để thông báo về nhu cầu đổi/trả hàng và nhận hướng dẫn cụ thể.
- Kiểm tra: Trinity Watches sẽ xác nhận thông tin sản phẩm và điều kiện đổi trả.
- Gửi sản phẩm: Khách hàng gửi lại sản phẩm đến địa chỉ cửa hàng hoặc trung tâm bảo hành theo hướng dẫn.
- Xử lý: Sau khi kiểm tra sản phẩm, Trinity Watches sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
5. Hoàn tiền
Trường hợp trả hàng và được chấp nhận, Trinity Watches sẽ hoàn tiền cho khách hàng theo phương thức thanh toán ban đầu trong vòng tối đa 7 ngày làm việc.
Chi phí vận chuyển phát sinh do đổi trả (nếu có) sẽ được thỏa thuận giữa hai bên.
6. Sản phẩm không được đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do lỗi của khách hàng (như rơi vỡ, va đập, làm biến dạng, ngấm nước do sử dụng sai hướng dẫn).
- Sản phẩm hết hạn bảo hành.
- Sản phẩm bị mất tem, nhãn mác hoặc bao bì.
- Sản phẩm thuộc danh mục không áp dụng đổi trả theo quy định khuyến mãi.
7. Liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ:
- Hotline: 0962 988 445
- Email: support@trinitywatches.vn
- Địa chỉ: L1-K3, Tầng 1 Vincom Nguyễn Chí Thanh, Hà Nội
Trinity Watches cam kết đồng hành cùng khách hàng với dịch vụ đổi trả nhanh chóng, minh bạch và thuận tiện.